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2）语音和触屏两种交互方式，盈利分担了部分问询工作，缓解了业务高峰期人力不足的局面。另外，唯品零售版解决方案也正针对toB行业的个性化需求，客户本身的知识库内容持续完善。

找出不过这一行业仍然面临着两大难点：投入人力后成本攀升以及人力服务的非标准化。政策方面，连续路《中国制造2025》、《机器人产业发展规划(2016-2020年)》、《新一代人工智能规划》等文件相继颁发。2017年1月，盈利克鲁泽Cruzr亮相CES。

2017年10月，唯品优必选科技（昆明）有限公司克鲁泽Cruzr机器人下线仪式在昆明云上小镇举行，克鲁泽Cruzr机器人项目正式投入量产。从长远来说，找出未来人工智能和机器人能够为人类做绝大多数事情，胡佳文说到。

今年1月，连续路优必选与居然之家在北京国家会议中心成功举办雇佣两千机器人，连续路打造智能新零售上岗工作仪式，2150台优必选克鲁泽Cruzr机器人正式在居然之家百城千店上岗工作，为顾客提供店铺位置引导、品牌信息介绍、商场服务介绍等导购和指引服务，同时还可以提供促销、会员卡自助办理等功能，另一方面，克鲁泽Cruzr还能为居然之家提供和分析门店数据，让数据帮助驱动决策，提高企业竞争力，从而降低企业运营成本。

为了针对B端客户提升售后服务，盈利优必选组建起专职的服务团队，安置在门店周边，双方共同进行市场策划，门店用户调研。后来，唯品曾先生在自己的博客上留下了这样一段文字：唯品周末，我正在天津忙着，手机忽然响起来，是个陌生号码，里面的声音很年轻也很陌生：您好，我是，您还记得我吗?那一刻我几乎要把它当成是诈骗电话给挂掉，因为我根本不记得这个名字，几乎可以肯定这个人我不认识。

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